راههای ارتباط با مشتری

امروز عصر بانک یک دوره آموزشی در رابطه با چگونگی ارتباط با مشتری در محل هتل داد، گذاشته بود.استاد این کلاس جناب آقای دکتر فتوت بود. در مجموع کلاس خوبی بود ولی مشکل اغلب ما این هست که برداشت ما از مشتری و نحوه تفکر ما نسبت به مشتری صحیح نیست. هنوز همه ما فکر می کنیم که مراجعه کنندگان به ما، نیازمند وجود ما و خدمات ما هستند. هنوز ما فکر می کنیم بر سر ارباب رجوع منت می گذاریم که به او سرویس می دیم. تو ذهن ناخوداگاه من هم همینه. با اینکه مهندسی صنایع خوندم و تفکرم به این سمته اما وقتی تو محیط کار قرار می گیری خیلی باید پر سازمان حل بشی و براش فداکاری کنی، خیلی باید اهداف سازمان برات مهم باشه و عاشق این کار باشی تا بتونی واقعا شعار حق با مشتری است رو به اجرا در بیاری. به قول بعضی ها:

سخته ولی ممکنه